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今年7月，傅先生为两个孩子在新国光二楼星动游泳健身中心办了游泳卡。没想到，孩子到游泳馆的第一天就受伤了。孩子受伤后，傅先生多次来找游泳馆负责人商量退卡的事情，却屡遭拒绝。
傅先生：来这边游泳馆办了两张游泳卡，第一天来的时候，两个孩子进去游泳，出来它有个浸脚池，浸脚池两边只有这么窄，小孩子从那里走过来的时候摔了一跤，膝盖上面摔了很大的口子，缝了五六针吧。（后来）那个经理跟我们一起送（孩子）到三医，当时在医院处理好了后，我们就去经理怎么处理（后续问题），我说孩子在这里受伤了，以后肯定不会来这里了，我们两张卡办了大概4200块钱，我说退还给我们，跟他们沟通协商之后，他说他去跟领导反映一下，反映了过后说卡退不了，医药费可以出，然后第二天我又来找这边的负责人，我说“你找你老板出来沟通一下，我孩子在这里受伤了，医药费报不报也无所谓，你把我两张卡退了。”
为此，他也向工商局投诉过，但事情一直没有得到解决。那么，事情到底是不是像傅先生说的这样，社区和事佬陪同傅先生来到星动游泳健身中心，进一步了解
现场，我们找到了游泳健身中心的经理小强，但他一直拒绝傅先生退卡的请求，也拒绝联系老板进行沟通协商，让纠纷的解决陷入瓶颈。在协商无果的情况下，我们联系了工商局工作人员介入调解。
工商局工作人员：没有啊，投诉过来后，我们都是按流程去回复，该做的事情我们都会介入去调解的，但是预付费这一块，我们先做调解，也是按照调解的流程给他做过回复了，调解不可能说是百分百一定是成功的，调解是双方一个沟通的结果。我们接到这个情况，接下来后续也会约谈这边的负责人。
工商局工作人员说，他们之前来找这家游泳健身中心的负责人时，负责人也拒绝见面协商。后续工商局将对其进行依法处置，约谈负责人。由于该游泳健身中心的负责人一直回避见面调解，社区调解员只能建议傅先生走法律途径进行维权。
顾客愿意在游泳健身中心办卡，是出于对它的信任和认可。但是傅先生的遭遇，让我们看到这家游泳健身中心对消费者不负责任。宁愿推卸责任、牺牲口碑，也不愿意与顾客进行沟通协商，实在是不明之举。我们栏目会继续督促辖区工商局帮助傅先生维权，继续跟进事态发展。
