对于做生意这件事,不同的老板有不同的技巧和方法,就拿接待这件事来说,有些婴儿游泳馆不接受“空降”,也就是散客进店,有些婴儿游泳馆只要进店就接待,这两者有什么不同呢,不接受空降的婴儿游泳馆,是不是生意更差呢?答案并非如此。
为什么有些婴儿游泳馆不接受空降 大部分人的思维是,只要顾客进店就有机会达成成交,即有客流量就有业绩,散客也是能成交的,为什么有些店不接受这类散客呢?主要有三方面的考量: 第一,不接受空降,可以更好的服务会员。空降的顾客具有不可预测性,而宝宝游泳服务需要时间准备,有太多的空降顾客,就可能打乱店内流程,从而影响到那些预约的会员体验。推荐阅读:开婴儿游泳馆,只有专业才能提升客户忠诚度 第二,不接受空降是因为超过门店服务上限。生意非常好的门店通常拒绝散客空降,任何一家门店都有承载量,比如一家婴儿游泳馆只有三位游泳师,则可能同时服务三位宝宝,每位宝宝游泳时间半个小时,则一个小时内最多接待六位宝宝,如果这段时间内宝宝数量已经达到,散客的到来反而成为“压力”。
第三,不接受空降的店更能赢得家长好奇。如果一家婴儿游泳馆做出不接受空降的声明,家长们会想到这家门店的生意非常不错,为了服务质量而控制店内人数,说明店长不是只向钱看。
从顾客的角度出发,不接受空降的婴幼儿游泳馆都是相对专业、服务不错的店,反而成为吸引顾客的点,这种逆向思维也会提升顾客的好奇心,增加顾客进店的几率,也会提高散客的办卡、预约的几率。推荐阅读:婴儿游泳馆做会员营销,这几点一定要做 不是所有的婴儿游泳馆都适合这种做法 如果一家门店刚开业或者开业时间不长,没有稳定的客流量,是不推荐这种做法的,散客也是一种客流量,接待好并转化为会员,能更好的提升业绩,保证足够的利润,才能让店铺长远的经营下去。
不论一家婴幼儿游泳馆是低端还是高端,都应该把服务做好,不接受空降是为了保证服务质量,减少等待时间,是从为顾客着想的出发的,这需要店长一定的魄力,也需要一定的前提。推荐阅读:婴儿游泳馆店长如何提高老顾客的转介绍率 如果你的婴儿游泳馆已经达到不接受空降的水平,那么恭喜你,店铺经营的不错,至少是行业中上游水平了~