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一般情况下，人和人之间的沟通分为暴力沟通和非暴力沟通，其中暴力沟通会伤害对方的感受和需要，导致彼此的疏远和伤害，有时候员工为了门店的成本考虑，和顾客之间有争议，如果是暴力沟通，就容易出现争执，很容易因为损失一位顾客，甚至是影响到门店的口碑。推荐阅读：家长们对婴儿游泳馆的抱怨有这些，店长请自查
暴力沟通一般有几个特性：1、以自我为中心，进行道德批判。2、进行比较，对别人的自尊心造成伤害。3、回避自身责任，不愿意承认自己的错误。4、强人所难，威胁、逼迫、强制别人接受自己的建议。
婴儿游泳馆要避免暴力沟通，就需要在沟通方式在进行改进，有的时候让顾客满意并不需要花费太多成本，主要是沟通方式的特别注意和训练，时刻遵循以下几点原则：
第一，客观的描述问题，而不是带有情绪的评论。和顾客打交道主要讲清楚事实是第一步，就怕员工一着急，说了不该说的话，只要把客观事实描述清楚，并且双方都认可事实，那么接下来的沟通就很轻松了。
第二，带着同理心去感受顾客的情绪。沟通的时候，最怕的就是双方各执一词，不能达成统一的，这个时候用同理心去感受顾客，仔细听顾客表达的核心内容，就能清楚顾客的感受和需求，明白顾客是怎么想的就能很好的找到解决方法。推荐阅读：婴儿游泳馆怎么处理总抱怨的顾客
第三，平心静气的表达自己的愤怒。双方无法达成共识的情况下，或者情绪十分激动的情况下，人就很容易变得愤怒，这种情况下很容易出现争斗，甚至是出手后的肢体接触，当自己在愤怒的边缘时候，要深呼吸、停止表达、静心思考、组合言语，说明自己的情绪，比如说“你非要这样我这生意就没法做了”“你这样说让我很生气”，这种表达出来顾客反而会思考自己的言语。
第四，培养员工对自己的高标准要求。做服务行业的人，让顾客满意是第一步的，也是员工的工作目标，每一个难以沟通的顾客，都是对自己的挑战，如何克服困难，找到应对不同状况顾客的方式，是一种收获，更是一种对自己的高标准要求。
开婴儿游泳馆，肯定是要面对不同的顾客的，有的顾客通情达理，有的顾客性情急躁，有的顾客强词夺理、有的顾客固执己见，不同的顾客有不同的突破点，想明白顾客内心的感受和想达成的目的，在力所能及的情况进行解决，就能让顾客有一个好心情，顾客问题解决了，自己也能开心、热心的接待下一位顾客。
