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为了更好的管理顾客，实现婴儿游泳馆收益最大化，很多经营者都会进行用户分类，将消费者按照性别、年龄、收入以及消费心理特征进行分类。实际上，这样的分类方式并不是最好的，因为即使年龄相当，收入差不多，用户的消费观念也可能存在巨大的差异。
比如说，同样是26岁的宝妈，收入相同，但他们对婴幼儿早教程度的认知情况可能并不一样。有些宝妈会认为，婴儿游泳确实对宝宝的身心健康成长、智力发育等有着良好的促进作用。而有些宝妈则认为，没必要坚持游泳，只需要给孩子洗个澡就可以了。
也就是说，虽然你已经认识到了将用户进行分类能更好的管理用户，实现婴儿游泳馆收益最大化，但你的分类方式可能并不是最好的。一般情况下，根据用户的实际需求进行分类，才足够精准有效，才能实现婴儿游泳馆收益的稳步提升。
总的来说，消费者需求认知分为五个阶段，即：决策型用户、考察型用户、搜索型用户、迷茫型用户、疑惑型用户。我们只有站在消费者的角度，对用户分层管理，为用户解决问题，才能让我们的婴儿游泳馆经营的更轻松。推荐阅读：年底了，如何快速提高婴儿游泳馆客流量？
对于遇到的育儿难题的家长来说，比如宝宝夜间不睡觉、睡眠昼夜颠倒，食欲下降、易生病等问题，他们的需求往往处于“解决宝宝已经出现的的问题”阶段。但是，如果家长一进店你就说婴儿游泳可以解决宝宝出现的这些问题，很有可能导致家长产生反感。
很显然，对于“迷茫型用户”来讲，正确的做法应该是询问家长宝宝这几天的状态、更深入的了解宝宝的生活习惯，根据宝宝的实际情况进行分析之后，建议家长带孩子尝试婴儿游泳。这样往往更容易让消费者所认可，让家长主动带孩子尝试婴儿游泳。推荐阅读：别让这些坏习惯影响了店铺收益。
说到这里，如果你将这类顾客分到其他层次呢？比如说，将顾客划分至疑惑型用户？要知道，疑惑型用户根本不知道自己想提问的问题是什么，只知道自己遇到了某种问题，并且迫切需要解决。处于一种被动的需求认知阶段，很难立刻做出决策。
即使此时给出建议，用户也会感觉十分迷惑，因为他不知道自己这样做是否真的能达到应有的效果。只有婴儿游泳馆经营者帮助他们提出遇到的问题，他们才会恍然大悟，才会去想该如何解决我现在遇到的问题，进而才会进入下一阶段的消费行为。推荐阅读：婴儿游泳馆遇到这样的顾客，就直接请出去吧。
有人说，经营是一门技术，更是一门艺术，而我觉得，经营是一门心理学，只有了解消费者的心理，才能实现更好的经营。相信这一点，很多婴儿游泳馆经营者都感同身受吧。作为婴儿游泳馆经营者，对消费者分层管理，你真的做对了吗？
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