婴儿游泳馆如何维护与老顾客关系

人们常说：“开发十个新顾客，不如维护一个老顾客”。是有一定道理的，因为老顾客的转介绍率对业绩提升具有非常重要的作用，口碑的力量不容小觑，老顾客往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。因此，我们要重视老顾客服务与维护。那么，婴儿游泳馆该如何维护老顾客呢？

1.  对老顾客实行会员优惠制度。其实这也是很多商家常用的一种经营手段，通过对老顾客实行会员优惠制度留住更多的顾客。而且，正如文章开头所讲，老顾客对于业绩的提升有着关键性作用，老顾客在复购的基础上带动新顾客，有利于婴儿游泳馆利润成倍增加。推荐阅读：婴儿游泳馆吸引顾客的几个办法

2. 及时发现问题，弥补服务中的不足。婴儿游泳馆要对服务中的不足及时弥补，而不是找借口推脱责任。这样不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使老顾客对婴儿游泳馆感到满意，无形之中让婴儿游泳馆在行业竞争中更有优势。

3. 有针对性的低价促销，激发老顾客的消费欲望，带动关联性产品销售。在做活动促销时，要针对老顾客做一些特别的活动，比如是老顾客专享等活动，让老顾客感受一种特别的关爱。

4. 建立顾客档案，保持联络。婴儿游泳馆可以将家长的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、联系电话等记录备案，经常主动联系老顾客，让老顾客感受到被尊重。还可以在节假日、生日期间免费赠送礼物，这样不仅可以维护顾客关系，对婴儿游泳馆的后期发展是极为有利的。推荐阅读：婴儿游泳馆提升服务质量才是硬道理

5. 顾客分类管理，针对不同的顾客，进行不同的营销手段。在为老顾客提供服务的过程中，要考虑顾客的实际情况，按照顾客的感受来调整服务表现的形式，也就是为顾客提供个性化的、高质量的服务。

此外，婴儿游泳馆还需要多站在顾客的角度考虑，有什么优惠活动提前告知，多站在客户的立场考虑问题，让客户感觉到你是真心实意为他考虑，这样顾客才会满意，才能为婴儿游泳馆带来更大的利益。推荐阅读：婴儿游泳馆如何把顾客当朋友

婴儿游泳馆维护客户关系的方法请访问：http://www.youyong360.com/news/382/